Garanția produselor

Produsele comercializate de SNR MOTO HOUSE S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația din România și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau garant.

Prezenta pagină se completează cu eventualele condiții specifice prevăzute în certificatul de garanție care însoțește produsul, fără ca acestea să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

1. Datele comerciantului

Produsele comercializate prin www.motohouse.ro sunt vândute de:

SNR MOTO HOUSE S.R.L.
CIF: RO54732471
Nr. Registrul Comerțului: J2026033212005
Sediu social: Aleea Bradului nr. 8, Ștefăneștii Noi, județul Argeș
Punct de lucru: DN73 305A, Mărăcineni, Argeș, cod poștal 117450
E-mail: office@motohouse.ro
Telefon: 0740 693 097

În raport cu consumatorul, SNR MOTO HOUSE S.R.L. are calitatea de vânzător pentru produsele achiziționate direct de la Moto House și răspunde pentru respectarea obligațiilor privind garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

2. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate se aplică indiferent dacă produsul beneficiază sau nu și de o garanție comercială suplimentară oferită de producător, importator sau un alt garant.

Drepturile acordate consumatorului prin lege nu pot fi înlăturate sau limitate prin certificatul de garanție comercială.

3. Ce înseamnă un produs conform

Un produs trebuie, după caz:

• să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității stabilite prin contract;

• să aibă funcționalitatea, compatibilitatea și celelalte caracteristici convenite;

• să fie corespunzător scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod normal;

• să prezinte calitatea și performanțele la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice privind caracteristicile acestuia;

• să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute de contract sau care pot fi așteptate în mod rezonabil;

• în cazul produselor care conțin elemente digitale, să beneficieze de actualizările necesare în condițiile prevăzute de lege.

O instalare incorectă poate reprezenta, de asemenea, o neconformitate atunci când instalarea face parte din contract și a fost efectuată de vânzător sau sub răspunderea acestuia ori atunci când instalarea efectuată de consumator a fost incorectă din cauza unor instrucțiuni de instalare deficitare furnizate acestuia.

4. Durata garanției legale

Pentru produsele noi achiziționate de un consumator, răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformitate este, în principiu, de 2 ani de la data livrării produsului.

În cazul produselor de ocazie, dacă Moto House comercializează astfel de produse, perioada poate fi stabilită contractual la o durată mai scurtă, dar nu poate fi mai mică de 1 an de la data livrării.

Pentru anumite produse, producătorul sau garantul poate acorda o garanție comercială mai lungă de 2 ani. În acest caz se aplică și condițiile prevăzute în certificatul de garanție comercială.

5. Neconformitatea constatată în primul an

În cazul în care o neconformitate este constatată în termen de un an de la data livrării, aceasta este prezumată, în condițiile legii, ca fiind existentă la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care o asemenea prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

6. Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta, în principiu, între:

Repararea produsului
sau
Înlocuirea produsului.

Alegerea consumatorului poate fi limitată atunci când măsura solicitată este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă variantă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de circumstanțele prevăzute de lege.

În situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate avea dreptul la:

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului de vânzare și rambursarea prețului produsului.

Aceste măsuri pot deveni aplicabile, printre altele, dacă produsul nu a fost reparat sau înlocuit conform legii, neconformitatea persistă după încercarea de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau rezultă că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul nu poate obține încetarea contractului atunci când neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege.

7. Neconformitatea constatată în primele 30 de zile

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrarea produsului, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

8. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;

• într-un termen rezonabil;

• într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator despre neconformitate;

• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Termenul concret pentru reparație sau înlocuire va fi stabilit de comun acord, în scris, între Moto House și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și operațiunile necesare pentru remediere.

9. Costurile aferente garanției

Aducerea în conformitate a produsului prin reparare sau înlocuire se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Noțiunea de „fără costuri” include costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv, după caz, costurile de transport, expediere, manoperă și materiale.

În cazul motocicletelor, ATV-urilor, scuterelor, remorcilor sau al altor produse voluminoase, clientul este rugat să contacteze Moto House înainte de transportarea produsului, pentru stabilirea procedurii de constatare și, după caz, a modalității de transport.

Nu expediați un vehicul sau un produs voluminos către Moto House înainte de confirmarea procedurii de către reprezentanții noștri.

10. Cum se solicită garanția

Pentru sesizarea unei probleme de conformitate, clientul poate contacta Moto House la:

E-mail: office@motohouse.ro
Telefon: 0740 693 097

Pentru identificarea și soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numele cumpărătorului;

• numărul comenzii sau al facturii;

• denumirea produsului;

• seria produsului / seria de șasiu, dacă este cazul;

• data achiziției;

• descrierea cât mai clară a problemei constatate;

• fotografii sau înregistrări video relevante, dacă natura problemei permite acest lucru;

• datele de contact ale clientului.

Solicitarea va fi analizată, iar clientului îi vor fi comunicate etapele necesare pentru constatarea și soluționarea problemei.

11. Motociclete, ATV-uri, scutere și alte vehicule

Pentru motociclete, ATV-uri, scutere și alte vehicule pot exista, suplimentar față de garanția legală de conformitate, condiții specifice de garanție comercială oferită de producător sau importator.

Aceste condiții pot prevedea, printre altele, efectuarea reviziilor periodice la intervalele specificate de producător, utilizarea consumabilelor conforme cu specificațiile tehnice, efectuarea anumitor operațiuni de întreținere și respectarea instrucțiunilor de exploatare.

Nerespectarea unor condiții ale garanției comerciale poate avea efectele prevăzute în certificatul de garanție comercială, însă aceasta nu poate elimina sau restrânge drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.

Pentru fiecare vehicul se vor avea în vedere certificatul de garanție și documentația furnizată împreună cu acesta.

12. Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar al producătorului, vânzătorului sau al altui garant, acordat peste drepturile de care consumatorul beneficiază în mod obligatoriu prin lege.

Dacă unui produs îi este acordată o garanție comercială, condițiile, durata, teritoriul, procedura și identitatea garantului sunt prevăzute în certificatul de garanție aferent produsului.

Certificatul de garanție comercială este furnizat consumatorului pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării bunului, atunci când o astfel de garanție este acordată.

Garanția comercială nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate.

13. Situații care nu reprezintă, în principiu, neconformități imputabile vânzătorului

Garanția legală de conformitate nu presupune răspunderea vânzătorului pentru deteriorări care nu sunt rezultatul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

În funcție de natura produsului și de cauza concretă a defecțiunii, pot fi în afara garanției problemele provocate exclusiv de:

• accidente, lovituri, căderi, răsturnări sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;

• utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor producătorului;

• exploatarea necorespunzătoare, suprasolicitarea sau utilizarea în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat;

• intervenții, modificări sau reparații necorespunzătoare care au cauzat defectul reclamat;

• utilizarea unor piese, accesorii, consumabile sau fluide necorespunzătoare, atunci când acestea au cauzat neconformitatea;

• lipsa întreținerii necesare, dacă aceasta reprezintă cauza defectului;

• uzura normală corespunzătoare naturii produsului, modului și intensității de utilizare;

• factori externi precum incendii, inundații, accidente, substanțe corozive sau alte evenimente care nu sunt imputabile produsului.

Simpla existență a uneia dintre situațiile de mai sus nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului. Pentru soluționarea solicitării se va analiza legătura dintre cauza constatată și neconformitatea reclamată.

Dacă uzura unui element este prematură și este determinată de o neconformitate existentă la momentul livrării, aceasta poate intra sub incidența garanției legale.

14. Piese și consumabile

Anumite componente sunt supuse în mod natural uzurii în timpul utilizării, precum, în funcție de produs: plăcuțe de frână, anvelope, filtre, becuri, bujii, lanțuri, pinioane, curele, elemente de ambreiaj, baterii și alte componente consumabile.

Uzura normală a unui consumabil nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.

Această prevedere nu exclude răspunderea legală în cazul în care produsul sau componenta prezintă un defect de fabricație, o durabilitate necorespunzătoare sau o altă neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

15. Vicii ascunse

După expirarea termenului legal de 2 ani, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea produselor care nu mai pot fi utilizate în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului.

16. Persoane juridice și achiziții profesionale

Prevederile specifice privind garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021 se aplică raporturilor dintre vânzător și consumator, respectiv persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional/comercial, condițiile de garanție se stabilesc în conformitate cu contractul, certificatul de garanție aplicabil, condițiile producătorului și dispozițiile legale incidente.

17. Important

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sunt drepturi diferite.

Garanția legală de conformitate privește situația în care produsul prezintă o neconformitate.

Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile OUG nr. 34/2014, să se retragă din anumite contracte încheiate la distanță în perioada legală aplicabilă, fără a fi necesară existența unui defect al produsului.

Pentru informațiile privind retragerea din contract și returnarea produselor, consultați pagina „Retur / Anulare” de pe www.motohouse.ro.

19. Temeiul legal

Prezenta politică privind garanția produselor este întocmită în principal în baza:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în măsura în care dispozițiile sale sunt aplicabile;

• celorlalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.

În cazul în care legislația aplicabilă este modificată, se vor aplica dispozițiile legale în vigoare, chiar dacă prezenta pagină nu a fost încă actualizată formal.